管理評審
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ISO9001認證內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別

發(fā)布時間:2015-08-21 15:21:48 發(fā)布人:信息員

  在了解管理評審和內(nèi)部審核的區(qū)別之前,需要對兩者有個基本的認識。


管理評審


  管理評審是最高管理者、廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動,每次監(jiān)督審核前應進行至少一次管理評審。


  會議之前各職能部門、車間應準備并撰寫工作總結報告,報告應設計如下主要內(nèi)容:


1、內(nèi)審、認證機構的審核和第二方審核情況的匯總,尤其應反應存在的問題,如顧客投訴處理不當;


2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況,如文件資料的管理,人力資源培訓的情況,采購、銷售合同的受理和評審/售后服務、設備/工裝的維護保養(yǎng)的情況,測量裝置的管理等等;


3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況,各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況,工序質(zhì)量的波動情況;


4、日常工作中采取了哪些糾正、預防措施,改進措施,還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié),改進的建議和思路;


5、各部門/車間質(zhì)量目標和分解目標的實施情況;


6、顧客對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的建議、投訴,組織理賠三包的情況,組織上門走訪用戶,用戶座談會了解的情況,顧客滿意的程度;


7、上次管理評審提出的改經(jīng)措施實施情況和有效性;


8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會對組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。


  各部門應準備針對上述內(nèi)容的會議資料,開會時應通過上述材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價,并著重討論存在哪些主要問題,在哪些方面進行改進,改進的建議應著重考慮。


  管理評審應形成管理評審報告,改進措施應及時實施并形成記錄,或形成實施計劃。


內(nèi)部審核


  內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行全面、系統(tǒng)的檢查。


  內(nèi)審應進行策劃,可采取集中的方式或滾動的方式,應將策劃結果形成《年度內(nèi)審計劃》。每次內(nèi)審應制定《內(nèi)審實施計劃》,如果內(nèi)審一年一次,應覆蓋標準的所有條款,所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。對多現(xiàn)場的企業(yè)應包括所有現(xiàn)場。內(nèi)審應編制《檢查表》,檢查表應按計劃的要求,按部門編制。


  內(nèi)審時的檢查應記錄符合/不符合的事實證據(jù),不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€“Y”、“N”,記錄應具有追溯性。


  內(nèi)審應重點關注:


1、生產(chǎn)過程的控制

2、檢驗的實施

3、產(chǎn)品的設計與開發(fā)

4、顧客接口的環(huán)節(jié),如合同的評審及滿足情況,與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。


  不符合報告的事實描述應清楚,與檢查表的記錄相一致,不符合條款的判斷應力求準確,應對不符合原因進行分析,分析應具有針對性,切忌泛泛而談或表面化。內(nèi)審中的不符合均應采取糾正措施,措施也應具有針對性,對措施的有效性進行驗證。內(nèi)審時不要怕發(fā)現(xiàn)問題,不要避重就輕,內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題,從中尋找改進的機會。內(nèi)審完成后應形成《內(nèi)審報告》。


管理評審和內(nèi)部審核的區(qū)別


1、目的不同:內(nèi)部審核的目的是確定滿足審核準則的程度,而管理評審的目的是要確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。


2、對象不同:內(nèi)部審核的對象是組織的質(zhì)量管理體系,而管理評審的對象是組織的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標)


3、評價的依據(jù)不同:內(nèi)部審核的評價依據(jù)是審核準則,而管理評審的評審依據(jù)是顧客的期望和要求。


4、實施者不同:內(nèi)部審核的實施者是審核員,而管理評審的實施者是最高管理者和管理層人員。


5、方法不同:內(nèi)部審核的方法是系統(tǒng)、獨立地獲取客觀證據(jù),與審核準則對照,形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和結論的檢查過程。而管理評審的評審依據(jù)以質(zhì)量方針、目標及顧客需求,對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。


6.對輸出結果的要求不同:內(nèi)部審核的對輸出結果應對質(zhì)量管理體系是否符合要求,以及是否有效實施和保持作出結論,并形成記錄。而管理評審應對質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性,充分性和有效性,體系的變更、過程和產(chǎn)品的改進,資源的需求,包括質(zhì)量方針和目標作出評價,并形成記錄。


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