依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，商家在商品中以次充好，不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。應(yīng)沒(méi)收其違法所得，處以相應(yīng)的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。然而，法律法規(guī)在執(zhí)行中有現(xiàn)實(shí)困難，“電商專(zhuān)供”具有迷惑性，認(rèn)定其以次充好，需經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)部門(mén)鑒定，消費(fèi)者自身多不具備識(shí)別此類(lèi)消費(fèi)陷阱的能力。而監(jiān)管部門(mén)的抽檢數(shù)量又有限，難以全面遏制商家搞線上線下“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的貓膩。更何況，一些商家只是對(duì)線上商品做些“微調(diào)”，比如減少所用布料的織數(shù)，這種細(xì)微差別，增加了消費(fèi)者的辨識(shí)難度。
既然如此，不妨轉(zhuǎn)化一下思路。監(jiān)管部門(mén)可以考慮通過(guò)電商平臺(tái)要求商家履行告知義務(wù)，凡是自稱“電商專(zhuān)供”的商品，要明明白白地告知消費(fèi)者，跟線下商品相比，它們究竟有哪些不同，列出差異明細(xì)，讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品各方面信息，自行決策是在線上購(gòu)買(mǎi)還是在線下購(gòu)買(mǎi)。
電商的本質(zhì)還是“商”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則不應(yīng)由于銷(xiāo)售渠道的變化而變化。商品的美譽(yù)度由品質(zhì)說(shuō)了算，一時(shí)耍“小聰明”換不來(lái)長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)度。商家玩文字游戲欺瞞消費(fèi)者，到頭來(lái)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心，離品牌而去。
近年來(lái)，我國(guó)加快規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，相繼出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)，其核心原則都是“線上線下一致”，即對(duì)線上線下的食品、藥品都用同樣的標(biāo)準(zhǔn)，予以同樣嚴(yán)格地監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)只是商品銷(xiāo)售的渠道之一，并不是一個(gè)特殊渠道，更不是法外渠道。監(jiān)管部門(mén)和商家都應(yīng)以“線上線下一致”為原則立規(guī)矩，讓人們線上線下消費(fèi)都安心，促進(jìn)電商健康發(fā)展。
官方公眾號(hào)
官方抖音號(hào)
