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我是莫名其妙地踏入質量管理行業(yè)的,經歷了這么多年，有一次我突然發(fā)現(xiàn)，所有的質量管理專家最終的關懷目標，都不約而同地指向了社會和哲學，或者說，更深層次地在研究人，和關注人。

所謂的“人、機、料、法、環(huán)、測”之類的概念，只不過是拘泥于操作層面，對于質量管理真正深層次的思考，只有人，還是人。

我們經常能發(fā)現(xiàn)，同樣的一件事情，戴明教我們這樣看，朱蘭教我們那樣看，最后領導關照你這樣干，毫無疑問，絕大多數(shù)情況下你只能選擇聽你領導的，讓戴明和朱蘭找費根堡姆玩三國殺去吧。

當明白這一點之后，我便不在拘泥于質量管理本身的那些五花八門的理念以及種類繁多的工具——事實上，以現(xiàn)有質量管理的資料和文獻的數(shù)量，很可能究我一生都未能學成一二。

于是我便能從單純的質量視角中脫離去來，去真心誠意地關心身邊的人和發(fā)生的事；于是在某些問題上我不再像以前那樣頑固地堅持所謂的質量立場；于是最后我選擇了從質量主管的位置上離開，選擇了研發(fā)、技術、工藝類別的職位。但在骨子里我非常地清楚，我還是一個質量工程師，這是我的驕傲。

我開始廣泛地關注所有領域，譬如生產、制造、組織、管理方面的經驗和教訓。我開始變得愈來愈關心歷史和政治。對我們民族的傳統(tǒng)和歷史了解得愈深，我便愈是體會到了我們現(xiàn)在對祖先所堅守過的那些道，背叛得有多么得厲害。每一次東西方文化的碰撞，都能讓我覺得深有受益，但卻在祖先面前羞愧難當。然后，我開始更關心現(xiàn)在的社會——所有人的歡笑與榮耀，恨與愛，傷與痛。

當我聽聞某些從事醫(yī)藥行業(yè)的朋友不曾知道希波克拉底誓言時，便不禁暗自嗟嘆世風日下，人心不古；然而我自己竟又是這樣糾結和矛盾的存在——當聽聞那些朋友對知曉希波克拉底誓言而不知我國中醫(yī)之淵源的時候，又不禁黯然神傷。

這時候我就會想起一個人。扁鵲。

第一次認識這位傳說中的名醫(yī)，是在小學還是初中的課本上，其中那篇《扁鵲見蔡桓公》至今還在腦海里有很深的印象，重新覓來一讀的時候，竟覺得此文大有深意，朗朗上口。

但是，扁鵲給我留下最深的沖擊，是這篇《扁鵲見魏文侯》，篇幅不長，抄錄如下：

魏文侯問扁鵲曰：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī)？”扁鵲曰：“長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下?！蔽何暮钤唬骸翱傻寐勑?？”扁鵲曰：“長兄於病視神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。若扁鵲者，鑱血脈，投毒藥，副肌膚，閑而名出聞於諸侯?！蔽何暮钤唬骸吧啤！?/span>

這難道不是現(xiàn)在質量行業(yè)的真實寫照嗎？

質量管理首重前期和預防，然而，越是能把質量問題消弭于無形之中的大師，反而越是不被人所了解。

我所憂慮的，是現(xiàn)在某些質量人員所推崇的工作模式，就喜歡如同扁鵲那樣，將質量事故搞得聲勢浩大，調查得非常詳盡，原因尋找得非常清楚——更別提某些有特別想法的質量從業(yè)人員，故意布局以此讓老板重視質量問題，讓生產等其他部門出丑了。（呃，我必須承認，我曾經干過此類事情，而且樂在其中，當然現(xiàn)在就飽受良心折磨啦。）

當然我不否認，這種做法在某些時候是有益的，但肯定不是一個企業(yè)最想得到的。

醫(yī)者仁心，質量人亦然。質量人所代表的，是我們人類最美好事物最真摯的向往。質量人的不幸就在于，這個行業(yè)的工作模式和內涵，不是那么容易被大眾直接理解的。

所以理想和現(xiàn)實肯定是會碰撞出激烈的火花，我們質量人一切的痛苦根源于此。

無招勝有招的奧妙并不是每個大俠都懂。我覺得現(xiàn)在所謂的醫(yī)患矛盾很深從原則上來說，和我們不重視質量是一樣的。

然后，我們需要引用扁鵲的另外一個事跡《扁鵲見秦武王》，抄錄如下：

醫(yī)扁鵲見秦武王，武王示之病，扁鵲請除。左右曰：“君之病，在耳之前，目之下，除之未必已也，將使耳不聰，目不明?！薄【愿姹怡o。扁鵲怒而投其石曰：“君與知之者謀之，而與不知者敗之。使此知秦國之政也，則君一舉而亡國矣！”

這是一個政治故事，同時也是一個管理故事。

有一說是這樣解讀的（或許也是作者原意）：治國和治病是一樣的原理，必須聽取專家的意見，正所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。與其凡事親力親為，不如將專業(yè)的事情交給專家去辦，領導只要作好判斷并且承擔相應的責任就好了。領導喜歡亂聽意見，政令和管理就容易混亂了。

管理企業(yè)就和看病一樣有風險，任何一個決策都可能帶來問題，甚至是致命的問題。我們和老板的不同點在于，我們類似是在拿小白鼠做試驗的，而老板不幸就是小白鼠本人了。不過這個小白鼠除卻擁有對自己身體的所有權和管理權（這是理所應當?shù)模。┲?，還有選擇為他看病的人是誰的權力。（這也是老板的人權問題吧？）

然而我們的質量管理人員遇上這類事情通常是以下兩種反應模式：

1、扁鵲的反應

2、秦武王左右人員的反應

這里我必須先指出一點：根據歷史記載，扁鵲很可能是死在秦國的，死亡的原因是因為秦國的太醫(yī)李醯自覺技不如人，派刺客把他干掉了，我想稍歷世故的人精們可以從原文中就略見端倪了。

順帶說說秦武王是怎樣的一個人，據說此人膀大腰圓，耗勇斗狠，力能舉鼎，估計就算比不上項羽，也差之不遠。他寵愛的大臣都是聞名的大力士，據說他們商量國事商量得煩惱的時候就會下殿輪流舉下鼎玩玩，堪稱上古時期重視腦力勞動和體力勞動的互動以及倡導勞逸結合的典范。

武王同志的一生是奮斗的一生，光榮的一生，不幸逝世的原因是因為某個大力士臣子舉起了他一開始舉不起的鼎，最后他老人家（享年23歲，呃，不整）奮力一舉，最后鼎掉下來砸斷了自己的雙腿，雙目也因為用力過渡流血，因工傷當晚去世。

然后他的臣子就把那些大力士都殺了給他陪葬，順帶追究責任。武王的事姑且不提，我們回過頭來看看扁鵲的問題。

扁鵲在這里犯的第一個錯誤，就在與和不專業(yè)的人談論專業(yè)的事，而且絲毫沒有掩飾自己對不專業(yè)的人的鄙視。

扁鵲在這里犯的第二個錯誤，就在于跑到了別人的領域去指手畫腳。（雖然我覺得他說的也是對的，可有的時候，對錯還真不重要。）

當明白這個道理的時候，我回顧自己過去的質量管理生涯，我汗流浹背。

你想想我們有多少同仁是本著“顧客就是上帝”、“質量第一”的理念做烈士的呵！

這個故事以現(xiàn)在的我來看，還有一個解讀——我不認為秦武王左右的意見是錯誤的。秦武王的左右只是站在他們的立場上講出了符合秦武王心意的意見而已。倘若從君主國家的角度出發(fā)，如果是因為皮毛類的小毛病的風險，影響到年不過23歲的秦武王的視力和聽力（這個尚須專業(yè)人士判斷），無疑是得不償失的，換成我，大約也是要選擇保守治療的。然而以傳統(tǒng)看法以及此文作者原意來看，秦武王左右在這里扮演的角色多多少少是有點奸佞的味道的。

正所謂，對的不一定是最合適的。

質量行業(yè)是個風險行業(yè)，知道最終目標在哪里并不重要，更重要的是知道現(xiàn)在企業(yè)最需要什么，最適合什么。

現(xiàn)在我們來看看扁鵲的最后一個故事《扁鵲見蔡桓公》。這篇文章大家上學時應該都學過，現(xiàn)在以質量人的角度來看，這里也是很有問題的。

蔡桓公之死固然也有其諱疾忌醫(yī)的一面；另一面，同時也暴露了扁鵲不擅長用數(shù)據和事實說話的問題。

倘若這個事例是由他人講給扁鵲后來的患者聽的，這會是個好事例。而對于蔡桓公和扁鵲本人來說，這是個典型的失敗溝通案例。

扁鵲在此例中唯一值得稱贊的是見機果斷，早早溜了，沒有落到最后在秦國的下場。放到現(xiàn)在，就是某質量人員跳槽了，原公司因為質量問題跨了——這當然也不是我們要的結局，順帶一提，這個跨的歷時時間可能數(shù)年，可能數(shù)十年，也可能數(shù)百年。

而我們的質量人員傳遞給老板及同事的信息往往是“不這樣你明天就會死”。

然而我們知道天才都是驕傲而且寂寞的，他必會貫徹他的道直至他的終結。倘若你最終也是選擇了這條道路，那么必須明白他的艱難，與所須承擔的責任，以及所需要付出的代價。

最后我們回到第一個故事，再說說魏文侯。此人課本上作是魏文王的，據有心人士考證，應該是是語文課本作者的歷史老師死的早。有魏一國，于惠王時方才稱王，之前雖為一國，只不過稱侯稱子而已。

魏文王（侯）這個人我們其實是非常熟悉的，來源也是小學課本，有個叫西門豹的大官就是他的屬下，西門豹治鄴的故事——那個請巫婆本人稟告河神的故事，其實是非常成功的企業(yè)管理案例。細節(jié)之處諸位可用質量人員的眼光細細推敲。

我觀魏文侯有下屬得力至此，可見其本人多半也不是一個拘泥成法，不尊重客觀事實之人。一問百度大神，果然如此。史載此人樂善好施，禮賢下士，辦事干練，為政清明，如果放到現(xiàn)在絕對是個十大杰出青年或者是明星政治家。

為此，我等質量人應當清楚了。當今質量行業(yè)的出路，在于選對人，看對人。以前是唯利是圖的年代，劣幣可以驅逐良幣。

然而這畢竟是暫時的，經過這么多年的發(fā)展和沉淀，環(huán)境已經不同了，人口紅利和薄利多銷的時代已經結束，中國制造唯有升級換代才有未來。

質量人的光明，就在前方。

我們要做的，就是規(guī)勸或者離開蔡桓公、秦武王，選擇魏文侯。

但魏文侯此等人杰，必定不是隨便選擇下屬的。

機會來了，你準備好了么？