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2021年3月，對某機(jī)動車檢測實驗室進(jìn)行投訴調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其有2份檢驗報告中的部分項目超出了認(rèn)可的限制范圍，但報告上帶有CNAS認(rèn)可標(biāo)識和認(rèn)可狀態(tài)聲明。 

實驗室分析了原因，采取了以下糾正和預(yù)防措施：

1）明確要求，全面排查，立即啟動報告修改程序。實驗室組織該項目的檢測、審核及簽批等人員研討、梳理和準(zhǔn)確把握認(rèn)可能力范圍，全面排查2018年換證復(fù)評審（此次評審給出了上述項目能力的限制范圍）后存在該類問題的報告，共12份；同時修訂該項目檢驗報告模版，細(xì)化各項要求；隨后實驗室按報告修改程序，完成了舊報告的回收，新報告的換發(fā)。 

2）利用管理平臺，及時傳達(dá)最新認(rèn)可信息。針對實驗室認(rèn)可能力涉及技術(shù)領(lǐng)域、產(chǎn)品種類、方法標(biāo)準(zhǔn)、項目/參數(shù)多，變更和擴(kuò)項頻繁的特點，實驗室建立專門的工作流程，并利用公司管理平臺，及時和準(zhǔn)確傳達(dá)最新有效的認(rèn)可結(jié)果信息。

3) 加強(qiáng)合同風(fēng)險評審，做到正確檢測?；陲L(fēng)險思維，針對特定類型業(yè)務(wù)（年度開展頻次不高，可能引起社會關(guān)注或其他重大影響），要求合同評審部門實施針對性審查，識別業(yè)務(wù)風(fēng)險和質(zhì)量風(fēng)險，制定風(fēng)險防范措施，并監(jiān)督檢測全過程。

4) 完善管理體系有效監(jiān)控，做到動態(tài)預(yù)防。在“兩頭一尾三評審”（新建能力檢測方法驗證評審、檢測業(yè)務(wù)合同評審、質(zhì)量體系管理評審）的基礎(chǔ)上，以確保檢測結(jié)果有效為核心，基于過程控制方法，策劃并實施針對重點質(zhì)量風(fēng)險的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控活動，以做到質(zhì)量風(fēng)險的動態(tài)預(yù)防。

5)夯實檢測能力數(shù)字化管理，做到精細(xì)管控。持續(xù)升級實驗室ESR-CNAS專項信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能，對位CNAS結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)中已認(rèn)可檢測能力的相關(guān)要素，從原來單一的標(biāo)準(zhǔn)受控查新，進(jìn)一步拓展到認(rèn)可項目和參數(shù)解析、業(yè)務(wù)中心和功能實驗室對位、作業(yè)SOP編制、設(shè)備技術(shù)指標(biāo)確認(rèn)、人員能力授權(quán)等功能，以做到精細(xì)管控。

6)優(yōu)化報告真實性查驗，做到自我防范。結(jié)合認(rèn)可范圍，系統(tǒng)梳理行業(yè)管理及市場需求的業(yè)務(wù)類型及相應(yīng)的報告模版，同時升級了報告管理系統(tǒng)的水印、加密和騎縫章等電子化防偽系統(tǒng)，并與國家認(rèn)監(jiān)委查詢系統(tǒng)對接，還利用公司官微平臺建立檢測報告關(guān)鍵信息、發(fā)布狀態(tài)及非預(yù)期修改等查詢和甄別功能，實現(xiàn)報告的查偽驗真。

實驗室經(jīng)歷此次投訴調(diào)查后，通過切實的整改活動，不僅有效識別和管控了風(fēng)險，還轉(zhuǎn)化為提質(zhì)增效的機(jī)遇，促進(jìn)了實驗室健康發(fā)展。

1）全員質(zhì)量意識進(jìn)一步提升。實驗室建立起公司級、部門級、員工級質(zhì)量提升分級管控模式，樹立起牢固的質(zhì)量底線思維和風(fēng)險防范意識。公司通過每月質(zhì)量專題通報，滾動跟蹤分析實驗室在質(zhì)控、資質(zhì)、報告等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況，并作為考核輸入。各部門組建了“質(zhì)量管理工作小組”，召開月度例會，對各類質(zhì)量活動開展跟蹤抽查，對CNAS認(rèn)可及資質(zhì)認(rèn)定的新文件、新要求及時進(jìn)行宣貫，對公司內(nèi)外部質(zhì)量新動態(tài)進(jìn)行傳達(dá)，提升了質(zhì)量工作成效。廣大員工通過整改工作和部門例會等形式獲得自身工作質(zhì)量的反饋，并知曉本部門的質(zhì)量狀況，有效把控了質(zhì)量風(fēng)險，提升了自身質(zhì)量工作能力。

2)數(shù)字信息化手段進(jìn)一步強(qiáng)化。“人防不如技防”，實驗室結(jié)合公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分發(fā)揮數(shù)字化和信息化手段在實驗室業(yè)務(wù)和質(zhì)量工作中的應(yīng)用和保障優(yōu)勢，基本實現(xiàn)了能力建設(shè)系統(tǒng)化、能力驗收流程化、數(shù)據(jù)信息共享化，真正做到移動終端全員開放（其中標(biāo)準(zhǔn)和SOP文件支持手機(jī)端查閱），認(rèn)可能力、標(biāo)準(zhǔn)分析、質(zhì)控活動實時跟蹤，檢測報告及時防偽，實現(xiàn)質(zhì)量水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提升。

2017年1月，對某校準(zhǔn)實驗室進(jìn)行投訴調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其有3份校準(zhǔn)證書中校準(zhǔn)項目和校準(zhǔn)規(guī)程沒有獲得認(rèn)可，但證書上使用了CNAS認(rèn)可標(biāo)識。

實驗室分析了原因，采取了以下糾正和預(yù)防措施：

1） 準(zhǔn)確掌握認(rèn)可標(biāo)識使用規(guī)則等文件要求。實驗室專門組織技術(shù)專家學(xué)習(xí)和研討認(rèn)可標(biāo)識使用規(guī)則等文件要求，并結(jié)合CNAS公布的典型案例的學(xué)習(xí)幫助授權(quán)簽字人等三級審簽人員提高對各類超認(rèn)可范圍問題的識別能力。同時，將認(rèn)可標(biāo)識使用和認(rèn)可狀態(tài)聲明規(guī)則、實驗室認(rèn)可規(guī)則等文件納入質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材，將CNAS公布的超認(rèn)可范圍等典型案例納入實驗室的質(zhì)量問題案例庫，開展三級審簽人員的培訓(xùn)，讓員工樹立規(guī)矩意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識。

2）加強(qiáng)授權(quán)簽字人隊伍建設(shè)。經(jīng)CNAS投訴調(diào)查，幫助實驗室發(fā)現(xiàn)了以往僅由專業(yè)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任授權(quán)簽字人存在較大缺陷。為發(fā)揮技術(shù)專家的作用，實驗室每個專業(yè)均選取了1名技術(shù)和經(jīng)驗豐富的專家，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后充實到授權(quán)簽字人隊伍中。同時，在對授權(quán)簽字人的考核工作中，重點考核對授權(quán)項目的掌握、涉及方法標(biāo)準(zhǔn)的了解、典型項目不確定度的評定、設(shè)備溯源校準(zhǔn)結(jié)果的確認(rèn)和認(rèn)可標(biāo)識使用規(guī)則的熟悉程度等情況，確保授權(quán)簽字人技術(shù)把關(guān)工作的準(zhǔn)確和高效。

3）強(qiáng)化認(rèn)可標(biāo)識使用管控。完善標(biāo)識使用管理制度，細(xì)化了標(biāo)識使用管理要求，對使用了認(rèn)可標(biāo)識的證書報告建立了電子臺帳并實施專人管理。要求授權(quán)簽字人嚴(yán)格按照報告審核流程，完成證書報告的審簽。同時，在日常的監(jiān)督中，將證書的合規(guī)性檢查作為質(zhì)量監(jiān)督工作的重點內(nèi)容，發(fā)揮專業(yè)室、實驗室兩級質(zhì)量監(jiān)督在證書質(zhì)量保證中的作用。

4）完善質(zhì)量獎懲機(jī)制。實驗室將CNAS標(biāo)識使用違規(guī)情況確定為嚴(yán)重質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將安排離崗培訓(xùn)，并視情節(jié)輕重給予扣除績效、調(diào)離原崗、行政處分等處理。同時，還制定了“嚴(yán)禁原始記錄信息少于證書信息，嚴(yán)禁偽造檢定和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁證書結(jié)果報告不符合檢定、校準(zhǔn)和檢測的要求，嚴(yán)禁使用未經(jīng)考核合格或超過有效期的計量標(biāo)準(zhǔn)器具進(jìn)行計量檢定、校準(zhǔn)，嚴(yán)禁標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備無狀態(tài)標(biāo)識，嚴(yán)禁依據(jù)方法過期失效，嚴(yán)禁不按規(guī)定開展能力驗證，嚴(yán)禁溫濕度環(huán)境記錄造假”八項禁令，員工一旦觸發(fā)就立即處理。建立了對發(fā)現(xiàn)問題隱患的員工實施獎勵的常態(tài)機(jī)制，營造出人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的氛圍。

實驗室結(jié)合本次投訴調(diào)查，認(rèn)識到自身管理上的短板，在后續(xù)的運行中重點關(guān)注了以下幾個方面的工作：

1）內(nèi)部審核的方式和內(nèi)容發(fā)生變化。邀請外部專家參加實驗室內(nèi)審，擴(kuò)寬了審核視角，深化了審核內(nèi)容，不僅關(guān)注認(rèn)可準(zhǔn)則和涉及的應(yīng)用說明，也關(guān)注了認(rèn)可規(guī)則的有效執(zhí)行和記錄、報告的質(zhì)量。

2）采用信息化技術(shù)手段杜絕人為錯誤發(fā)生。研究建立了實驗室信息管理平臺，通過信息化應(yīng)用提升管控效率和規(guī)范性，實現(xiàn)了原始記錄、報告生成、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、能力監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)等全流程、全要素的閉環(huán)管控，從技術(shù)上杜絕了人工填寫各類數(shù)據(jù)、信息容易出現(xiàn)錯誤的發(fā)生。

3）業(yè)務(wù)發(fā)展注重了風(fēng)險管控。實驗室自投訴調(diào)查后，因業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)建立了多個分場所，在每個分場所的建設(shè)論證、申請認(rèn)可、運營管理等各階段，均將信息化建設(shè)、員工質(zhì)量意識教育、技能培訓(xùn)考核、風(fēng)險識別及管控等作為重點工作，強(qiáng)調(diào)認(rèn)可規(guī)則和認(rèn)可準(zhǔn)則同等重要。在各個分場所的建設(shè)中，全面移植總部已經(jīng)建立的管控機(jī)制，確保步調(diào)一致。

4）奠定了新領(lǐng)域穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。為逐步將人工智能、自動化測試和飛秒激光、太赫茲等技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為計量測試服務(wù)能力，實驗室已經(jīng)開始探索利用人工智能技術(shù)在目標(biāo)識別感知領(lǐng)域搭建測評平臺，利用太赫茲技術(shù)實現(xiàn)飛行器關(guān)鍵、重要特性的定量測試，這些工作，從一開始就在遵守認(rèn)可準(zhǔn)則、認(rèn)可規(guī)則的基礎(chǔ)上穩(wěn)健進(jìn)行，做到準(zhǔn)確、規(guī)范地展示自身的技術(shù)能力，獲得了客戶的信任。

通過對投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題的整改，實驗室樹立了牢固的風(fēng)險防控意識、強(qiáng)化了技術(shù)隊伍建設(shè)、完善了制度和工作流程，在運營管理方面發(fā)生了多個轉(zhuǎn)變，促使全員做到敬畏規(guī)則、遵守規(guī)則。實驗室自投訴調(diào)查后的4年多來，在經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)能力方面獲得高質(zhì)量發(fā)展。

2018年12月，對某紡織品檢測實驗室專項監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)溶液和關(guān)鍵試劑配制、稀釋的量的記錄與實際檢測工作用量不匹配（工作用量多于配置量）。

實驗室分析了原因，采取了以下糾正和預(yù)防措施：

1）對實驗員進(jìn)行專題培訓(xùn)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。實驗室結(jié)合案例，將涉及的記錄控制程序、設(shè)備和試劑管理程序等文件向?qū)嶒瀱T逐字逐句地進(jìn)行分析講解，從為什么要建立該規(guī)定，誰應(yīng)該執(zhí)行，什么時候執(zhí)行，到怎樣落實到實際工作中，使實驗員深刻認(rèn)識到及時、客觀、準(zhǔn)確、完整的記錄，不僅能夠保證檢測信息的可追溯性，而且能夠證明自身工作的質(zhì)量，以免產(chǎn)生不必要的問題和嫌疑。

2）確保技術(shù)文件和記錄模板有效。實驗室針對原始記錄這個關(guān)鍵問題，專門成立了技術(shù)質(zhì)量小組，對各科室編制設(shè)計的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格模板進(jìn)行技術(shù)上的審核，對照標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作說明書等逐項進(jìn)行研究，技術(shù)內(nèi)容上達(dá)標(biāo)之后，再對照認(rèn)可文件、資質(zhì)認(rèn)定文件、質(zhì)量手冊、程序文件的規(guī)定，從合規(guī)性方面對作業(yè)指導(dǎo)書和記錄模板進(jìn)行完善。保證試驗工作高質(zhì)量和高效率地實施。

3）充分發(fā)揮各部門監(jiān)督員的作用。為切實提高制度的執(zhí)行力，公司由技術(shù)部主導(dǎo)，選拔部分工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)扎實的科室主管、副主管擔(dān)任監(jiān)督員。質(zhì)量部組織對監(jiān)督員的職責(zé)和權(quán)限、監(jiān)督內(nèi)容和方式等進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升監(jiān)督員的監(jiān)督水平。各部門監(jiān)督員制定的監(jiān)督計劃，由公司副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。同時，規(guī)定在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題，可直接報告管理層。責(zé)任部門整改完成后由監(jiān)督員跟蹤驗證并報管理層。在年度管理評審中，每位監(jiān)督員對負(fù)責(zé)的全年監(jiān)督情況進(jìn)行匯報，經(jīng)討論后制定第二年的監(jiān)督計劃。此種方式，不僅防止了監(jiān)督流于形式，而且通過監(jiān)督員的觀察和交流，促進(jìn)了新員工對管理要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的理解，使操作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，也深化了老員工對管理要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的深入理解，利于流程優(yōu)化。

4）建立報告監(jiān)督抽查制度。實驗室建立了每月抽查報告質(zhì)量的工作機(jī)制。由質(zhì)量部組織抽查小組，從上月歸檔的報告中隨機(jī)抽取約30份報告檔案，從合同單、原始記錄、報告三大方面，延伸到原始記錄所涉及的人員、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等信息，對記錄的完整性、規(guī)范性和結(jié)果的正確性等信息進(jìn)行審核，審核過程中對發(fā)現(xiàn)的問題或疑問進(jìn)行記錄。抽查審核結(jié)束后，匯總問題項報相關(guān)責(zé)任部門確認(rèn)，對確定為不符合項的執(zhí)行不符合工作控制程序，進(jìn)行整改并經(jīng)驗證。對問題較多的部門，在后續(xù)工作中，將增加報告抽查份數(shù)，并由監(jiān)督員強(qiáng)化日常監(jiān)督的力度。通過這種方式，既能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，又促進(jìn)了員工對于質(zhì)量管理的重視和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的理解，形成了自覺遵守規(guī)范的氛圍，切實提高了工作質(zhì)量。

通過此次專項監(jiān)督，實驗室深刻意識到自身的質(zhì)量管理存在的不足，提高了全體員工的質(zhì)量意識和風(fēng)險意識，也有力地推動了各項管理措施的具體落實。實驗室根據(jù)自身場所多、人員多，能力廣的特點，由管理層帶領(lǐng)各個部門按照制定的糾正和預(yù)防措施，扎實推進(jìn)，逐步改進(jìn)，經(jīng)過近3年的努力，在技術(shù)和質(zhì)量方面得到了提高，主要表現(xiàn)在：

1）全員的質(zhì)量意識明顯提升。各部門能夠結(jié)合自身的情況，及時發(fā)現(xiàn)知識盲區(qū)，提出培訓(xùn)需求。公司管理層根據(jù)需求邀請相關(guān)專家授課。同時，每年邀請行業(yè)技術(shù)專家，對實驗室重難點的化學(xué)等領(lǐng)域進(jìn)行針對性培訓(xùn)，組織員工對認(rèn)可規(guī)則、認(rèn)可準(zhǔn)則及專項監(jiān)督、投訴調(diào)查發(fā)布的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。這些工作促使全體人員質(zhì)量意識明顯提升。

2）各部門樹立了風(fēng)險防控意識。實驗室制定了《主要風(fēng)險識別和應(yīng)對措施》作業(yè)指導(dǎo)書、風(fēng)險控制記錄、公正性和保密性風(fēng)險識別及控制等文件，增強(qiáng)了各部門員工的風(fēng)險意識和責(zé)任感，對發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險，能立即上報管理層，并提出合理化建議，大大減少了各部門檢測活動中錯誤的發(fā)生。

3）逐步完善了績效考核制度。為規(guī)范員工的檢測行為，鼓勵和引導(dǎo)員工忠于職守，實驗室將日常工作完成情況、工作亮點、錯誤率等納入到績效考核表中，采取線上評分和線下評價的方式綜合評分，對不同分級的人員采取相應(yīng)獎懲措施。通過該制度的實施，保障了各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

4）業(yè)績服務(wù)雙提升。各項規(guī)章制度的不斷完善和有效執(zhí)行，使得公司業(yè)績有了明顯提升。員工對客戶的咨詢回答既專業(yè)，又耐心，客戶對檢測服務(wù)、日常問題解答等滿意度評價不斷提高。實驗室將在人員能力提升、完善服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)社會民生、助推經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面繼續(xù)努力，為社會做出更多貢獻(xiàn)。

2018年10月，對某建筑材料檢測實驗室專項監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其有1份檢測報告的砌筑材料樣品不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣品厚度（5mm-12mm），而是按照客戶提供的樣品厚度（20mm-22mm）進(jìn)行試驗，給出了抗壓強(qiáng)度換算值，報告中未對樣品尺寸偏離給出說明。

實驗室分析了原因，采取了以下糾正和預(yù)防措施：

1）立即追回已發(fā)出的報告，按照《報告管理程序》的規(guī)定重新出具報告。在新出具的報告中僅給出實測荷載值，而不再給出強(qiáng)度換算值，并且增加了對檢測樣品厚度偏離的說明。

2）針對檢測人員對標(biāo)準(zhǔn)方法偏離不熟悉的情況，以《砌體工程現(xiàn)場檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及《偏離許可控制程序》為主要內(nèi)容，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，增強(qiáng)檢測人員對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及偏離如何控制的理解和執(zhí)行能力。 

3）進(jìn)一步強(qiáng)化報告監(jiān)督抽查力度，按季度對各部門發(fā)出的報告進(jìn)行抽查，力求及時發(fā)現(xiàn)報告的隱患，不斷提高報告質(zhì)量，降低檢測工作風(fēng)險。 

通過本次專項監(jiān)督問題的整改，實驗室深刻認(rèn)識到，在實際工作中出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致的情況時，必須采取合適的應(yīng)對措施，加強(qiáng)在技術(shù)細(xì)節(jié)上的管理，強(qiáng)化檢測活動的風(fēng)險防范。為此，實驗室在報告質(zhì)量的管控上建立了長效機(jī)制，充分利用內(nèi)部審核工作來保證檢測報告的質(zhì)量。主要體現(xiàn)在： 

1）確保準(zhǔn)確理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在建筑檢測中經(jīng)常會遇到樣品不能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情況，如何準(zhǔn)確、客觀地描述工程實際情況并正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，反映了實驗室的技術(shù)水平和能力。為此，實驗室建立了結(jié)構(gòu)檢驗檢測技術(shù)交流群，要求檢測人員遇到問題及時交流，圍繞對標(biāo)準(zhǔn)的理解，達(dá)成對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的統(tǒng)一意見。此外，實驗室還定期邀請資深專家進(jìn)行工程實例講座，組織檢測比武等活動，不斷提高檢測人員的技術(shù)水平。

2）建立報告監(jiān)督抽查制度。實驗室建立了對報告的監(jiān)督抽查制度，對各部門的報告定期進(jìn)行監(jiān)督抽查。審核內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的符合性、檢測結(jié)果的正確性、歸檔資料的完整性及工作程序符合性等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，當(dāng)確定出現(xiàn)不符合項時，則按《不符合項工作控制程序》進(jìn)行整改。這種抽查方式，對及時發(fā)現(xiàn)和解決報告存在的問題，切實提高報告質(zhì)量起到了明顯效果。

3）提高內(nèi)審工作的有效性。為了切實發(fā)揮內(nèi)審作用，防止內(nèi)審流于形式，鼓勵實驗室人員特別是部門負(fù)責(zé)人參加內(nèi)審員培訓(xùn)，擴(kuò)充內(nèi)審員隊伍，提高內(nèi)審的時效。內(nèi)審工作在資源充分的條件下，突出了以下特點：領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展內(nèi)審工作，以及時了解基層工作的實際情況；對參加內(nèi)審的人員實施激勵機(jī)制，給予一定的內(nèi)審津貼，鼓勵內(nèi)審人員不斷提高內(nèi)審能力和內(nèi)審工作的有效性。通過這些具體措施，營造了關(guān)注風(fēng)險控制和重視質(zhì)量提升的良好氛圍。

此次通報工作，得到廣大實驗室積極響應(yīng)和無私奉獻(xiàn)。上述案例展現(xiàn)的整改措施和提升方法，不一定盡善盡美，也不代表該實驗室以后工作中不再存在問題。通過這些案例，希望廣大認(rèn)可實驗室能夠充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)掌握認(rèn)可規(guī)則等認(rèn)可要求的重要性，能夠正確認(rèn)識CNAS專項監(jiān)督和投訴調(diào)查等非例行監(jiān)督工作的目的和作用，能夠?qū)W習(xí)和借鑒其他機(jī)構(gòu)好的經(jīng)驗和做法，不斷提升質(zhì)量意識、技術(shù)能力和管理水平，為行業(yè)健康發(fā)展和國家“高質(zhì)量”發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。