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老人測試史密斯熱水器質(zhì)疑宣傳假 檢測員:廣告能都信嗎

發(fā)布時(shí)間:2019-02-06 17:25:32 發(fā)布人:本站

八旬老人許求鑫和一款熱水器杠上了。

  他先后用了81天測試自己買的一款艾歐史密斯儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品CEWH-60KD6C(以下簡稱“史密斯熱水器”),確認(rèn)該產(chǎn)品宣稱的兩項(xiàng)功能無法實(shí)現(xiàn);還請(qǐng)來艾歐史密斯檢測員,確定自己的操作和購買的史密斯熱水器沒問題;又多次致電艾歐史密斯,前往該公司注冊(cè)所在地南京的工商部門要答復(fù),去廣州找為史密斯熱水器提供檢測報(bào)告的第三方檢測機(jī)構(gòu)求證。

  2018年12月26日以來,記者多次致電艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理,他表示“已經(jīng)和許先生和解了”。但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳,他稱,這件事由艾歐史密斯市場部負(fù)責(zé),“他們已經(jīng)知道了,會(huì)聯(lián)系你”。截至2019年1月4日,該公司再未有回應(yīng)。

2017年6月許求鑫購買的艾歐史密斯熱水器CEWH-60KD6C,現(xiàn)已拆卸下來。受訪者供圖

 

  2017年6月許求鑫購買的艾歐史密斯熱水器CEWH-60KD6C,現(xiàn)已拆卸下來。受訪者供圖

  老人:“不比不知道”

  今年81歲的許求鑫擁有多項(xiàng)專利,2015年,他發(fā)明了一款電熱水器,滿足了自家廚房和衛(wèi)生間的熱水供應(yīng)。

  “我們這是老房子,水壓本來不夠,燒熱水洗澡一直不方便,當(dāng)時(shí)我就想自己造一個(gè)家用的電熱水器。”許求鑫說,為了發(fā)明電熱水器,他用8年時(shí)間鉆研熱水器各項(xiàng)技術(shù)、性能以及國家標(biāo)準(zhǔn),并在2015年發(fā)明成功取得專利。

許求鑫的相變儲(chǔ)能電熱水器專利證書。澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 攝

 

  許求鑫的相變儲(chǔ)能電熱水器專利證書。

  許求鑫說,發(fā)明熱水器后,他不知道自己的發(fā)明與其他產(chǎn)品相比如何,想通過和市場上的熱銷產(chǎn)品比較,或許可以完善技術(shù),“如果我做的比市場上的更好,還可能有商業(yè)合作”。

  2017年6月,他花了2398元在上海國美彭浦店購買了史密斯熱水器CEWH-60KD6C。之所以買這一款,許求鑫解釋,根據(jù)他的考察,這款熱水器的技術(shù)功能在市場上處于領(lǐng)先,要比就比最好的。

  艾歐史密斯儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品CEWH-60KD6C的說明書內(nèi)頁。標(biāo)紅線文字為許求鑫不認(rèn)可的2個(gè)功能。受訪者 供圖

 

  艾歐史密斯儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品CEWH-60KD6C的說明書內(nèi)頁。標(biāo)紅線文字為許求鑫不認(rèn)可的2個(gè)功能。受訪者 供圖

  許求鑫提供的產(chǎn)品說明顯示,這款史密斯熱水器有兩大功能亮點(diǎn)。

  其一,它聲稱熱水量可增容至5倍。也就是說,啟動(dòng)熱水器后,在進(jìn)水溫度23℃、出水溫度40℃條件下,不斷開電源,原本60升容量的熱水器可以放出300升熱水。

  其二,它聲稱在進(jìn)水溫度28℃條件下,開機(jī)2分鐘可實(shí)現(xiàn)38℃熱水連續(xù)放水大于24小時(shí)。

  對(duì)此,許求鑫進(jìn)行了測試。“不比不知道,一比才發(fā)現(xiàn)它的數(shù)據(jù)都是假的,”許求鑫說,測試時(shí)由于進(jìn)出水溫度有條件,他盡量選擇夏天較熱的時(shí)間做,水溫不夠高時(shí),他先把水燒熱至條件溫度,再導(dǎo)入史密斯熱水器。2017年6月至今,他前后做了81天測試。

  許求鑫稱,所謂增容5倍是不能實(shí)現(xiàn)的,在產(chǎn)品說明限定的條件下,最多有3倍多的增容。另一項(xiàng)聲稱“在進(jìn)水溫度28℃條件下加熱2分鐘可持續(xù)24小時(shí)供水”的功能,也不能實(shí)現(xiàn)。許求鑫說,他按照國標(biāo)5升/分鐘的出水量測試,保持電源不斷開,出水溫度37℃,最多使用了22分鐘就沒有足夠溫度的熱水了。

  檢測員:“老許,廣告你能都信嗎”

  “發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后,我想過另外兩種可能,是不是只有我買的熱水器有問題?是不是我的檢測操作不符合它的要求?”許求鑫說,2017年6月他投訴后,當(dāng)月艾歐史密斯派員到他家里查看,發(fā)現(xiàn)他的操作和史密斯熱水器本身都沒問題。

  許求鑫稱,當(dāng)時(shí)檢測員這樣安撫他,“老許,廣告你能都信嗎?”他說,此后自己多次致電艾歐史密斯,對(duì)方再未回應(yīng)。2018年“3·15”期間,他再次撥打投訴電話,上海靜安市場監(jiān)管部門將投訴信息轉(zhuǎn)至了艾歐史密斯注冊(cè)所在地南京的工商部門。

  南京工商行政管理局開具的答復(fù)書顯示,該局在2018年4月26日收到舉報(bào)并受理。5月3日,該局向許求鑫作出答復(fù)稱:“經(jīng)我局核查,被舉報(bào)內(nèi)容有第三方檢測報(bào)告予以證實(shí),不構(gòu)成虛假廣告,我局不予立案處理。”

  不過,許求鑫說,他認(rèn)為答復(fù)不夠清楚明了。第三方檢測機(jī)構(gòu)是誰,檢測了哪些項(xiàng)目,答復(fù)中均沒有公開。于是,他前往南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局,向該局再次投訴上述情況。

  許求鑫收到的加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報(bào)告。許求鑫稱,其中檢測型號(hào)并不是他所指的產(chǎn)品。 澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 攝

 

  許求鑫收到的加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報(bào)告。許求鑫稱,其中檢測型號(hào)并不是他所指的產(chǎn)品。

  “回來后,我就收到史密斯發(fā)來的檢測報(bào)告了。”許求鑫說,在這份加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的報(bào)告中,史密斯熱水器三款產(chǎn)品經(jīng)威凱檢測技術(shù)有限公司(以下簡稱“威凱”)檢測,均屬合格。

  但是,許求鑫認(rèn)為檢測報(bào)告有問題,“我發(fā)現(xiàn)他們張冠李戴,一般人可能不會(huì)注意到,但我發(fā)現(xiàn)報(bào)告中檢測的產(chǎn)品,不是我投訴的這一款,他們用其他型號(hào)糊弄我。”于是,他又一次前往南京反映情況。

  他說,2018年6月份,他接到艾歐史密斯發(fā)給他的另一份檢測報(bào)告,同樣由威凱出具。他注意到,檢測簽發(fā)時(shí)間為2018年5月21日,檢測產(chǎn)品型號(hào)為他所購買的“CEWH-60KD6C”。結(jié)論顯示,其在上述說明書所限定的條件下,增容倍數(shù)能夠達(dá)到5.22倍,也能夠達(dá)到24.6小時(shí)連續(xù)放水。

許求鑫收到的未加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報(bào)告。澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 攝

 

  許求鑫收到的未加蓋cma計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報(bào)告。

  可是許求鑫又一次發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),他說:“這份報(bào)告沒有加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證,和上一份不一樣,也就是說,它不具有法律效力。”

  《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施條例》規(guī)定,在中國境內(nèi),從事向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的實(shí)驗(yàn)室必須經(jīng)過省級(jí)以上人民政府行政部門的計(jì)量認(rèn)證。也是就說,在中國,檢測機(jī)構(gòu)從事向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果,必須通過計(jì)量認(rèn)證(CMA),這是國家強(qiáng)制性的。

  為什么不加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志?許求鑫前往威凱公司所在地廣州求證。他說,該公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中心溫姓工作人員回應(yīng)他,上述后一份報(bào)告只是為史密斯熱水器做的內(nèi)部檢測,并不對(duì)外,所以沒有加蓋認(rèn)證標(biāo)志。

  艾歐史密斯:“已經(jīng)和許先生和解了”

  沒有CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志的史密斯熱水器到底是否質(zhì)量合格?

  2018年12月29日,南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局一位工作人員向記者表示,該局確實(shí)多次接到許求鑫的投訴,經(jīng)過他們核查,史密斯熱水器擁有威凱公司出具的檢測報(bào)告,證明均為合格產(chǎn)品,“是有一個(gè)沒有蓋CMA認(rèn)證印章,但威凱作了專門說明,負(fù)法律責(zé)任,具體內(nèi)容我就不太了解了。”

  2019年1月4日,該局另一位朱姓工作人稱,南京市工商局在南京范圍內(nèi)抽檢了上述型號(hào)史密斯熱水器,未發(fā)現(xiàn)違法情況情況。另外,是否加蓋CMA計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志不歸工商局管,廣州市場監(jiān)管部門此前已認(rèn)定過威凱的檢測報(bào)告。

  許求鑫向記者提供的一份廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督局蓋章的回復(fù)書稱,“威凱出具的編號(hào)為WTS2018-9119的檢測報(bào)告未標(biāo)注CMA標(biāo)志,對(duì)社會(huì)不具有證明作用,但不能因?yàn)槲礃?biāo)注CMA標(biāo)志而認(rèn)定其為虛假檢測報(bào)告”。

  記者致電威凱公司求證,一位溫姓工作人員回應(yīng)稱,“這件事已經(jīng)有市場監(jiān)管部門來調(diào)查過,具體細(xì)節(jié)我不方便透露。”她稱,威凱所做的檢測報(bào)告都是按照CMA用印標(biāo)準(zhǔn)來做的,至于加蓋CMA印章和沒有加蓋的區(qū)別,她沒辦法回應(yīng)。

  許求鑫說,作為消費(fèi)者,他沒有看到該商品應(yīng)有的檢驗(yàn)合格證明,“這個(gè)產(chǎn)品不但虛假宣傳,連有沒有合格證明都弄不清楚,卻在市場上銷售。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的檢驗(yàn)合格證明。

  “如果史密斯熱水器不寫那兩條性能數(shù)據(jù)亮點(diǎn),我可能就不買了,也不會(huì)有現(xiàn)在的投訴問題。”許求鑫說,從他發(fā)出投訴,到對(duì)方反饋,再到與各方求證核實(shí),來來回回長達(dá)一年多時(shí)間里,他從上海多次奔赴南京與廣州,花費(fèi)大量精力和財(cái)力,可他的疑惑始終沒有被清楚解答。

  投訴生產(chǎn)商一直沒有效果,許求鑫轉(zhuǎn)而投訴經(jīng)營商上海國美彭浦店,要求賠償和道歉,不過雙方意見未能達(dá)成一致。2018年11月26日,上海國美電器蓋章的調(diào)解記錄顯示,許求鑫要求賠償和報(bào)銷其所有花費(fèi)共計(jì)105000元,而經(jīng)營者只同意對(duì)維權(quán)期間產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)予以人道補(bǔ)助,并以個(gè)人名義道歉。最終雙方終止調(diào)解。

  2018年12月10日,上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局出具的告知書顯示,終止許求鑫與上海國美電器之間的消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解。

  2018年12月26日,艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理表示,“已經(jīng)和許先生和解了”,但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳,他未作回應(yīng),稱由公司市場部負(fù)責(zé),他們將向記者說明情況。

  2019年1月4日,記者再次致電,他表示會(huì)再次向公司市場部反饋情況。

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