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     2019冷年已經(jīng)到來，多數(shù)空調(diào)企業(yè)已經(jīng)召開了開盤大會，與其揣度不太可控的“市場先生”，倒不如在調(diào)整期抓緊修煉“內(nèi)功”。中國家用電器協(xié)會副理事長王雷表示，與其去預(yù)測未來市場走向，還不如下功夫去研究消費(fèi)需求，通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推出能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品，同時通過渠道轉(zhuǎn)型、營銷創(chuàng)新，通過好產(chǎn)品、好服務(wù)，在新冷年伊始搶占市場先機(jī)。
    “一個是適合市場和消費(fèi)需求的研發(fā)能力，一個是能夠讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)能力。”方釗認(rèn)，這兩個能力會越來越受到空調(diào)企業(yè)的重視，尤其是旺季最熱的時候，到位的安裝服務(wù)更顯得難能可貴。據(jù)方釗介紹，上個月在東北給消費(fèi)者安裝空調(diào)，由于忍受不了高溫天氣，消費(fèi)者直接提出要出一千塊錢立刻進(jìn)行空調(diào)安裝。由此可以看出，不同于“七分產(chǎn)品三分安裝”的傳統(tǒng)說法，在特殊的情況下安裝服務(wù)能力甚至能夠起到?jīng)Q定性的作用。安裝服務(wù)的重要性無須贅述，不過由于季節(jié)周期、用工成本以及人口結(jié)構(gòu)等因素的掣肘，空調(diào)安裝服務(wù)領(lǐng)域危機(jī)隱現(xiàn)。據(jù)朱麗芳介紹，目前安裝工群體面臨著用工短缺的危險，很多80后、90后不愿從事這個職業(yè)，安裝工大部分是40歲以上的群體，40歲以下的群體只占20%-30%。而且，安裝工的安全問題以及薪資福利等問題也值得關(guān)注。
對于安裝工短缺的問題，格蘭仕的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。格蘭仕電商科副科長陳藝獻(xiàn)表示，格蘭仕6條產(chǎn)業(yè)線都有相應(yīng)的安裝、維修工人，把各條線的安裝、維修工人整合在一起進(jìn)行資源互補(bǔ)，不僅可以防范用工短缺的危險，而且可以保障、提高工人綜合收入，可謂是一舉兩得。
     此外，主流空調(diào)企業(yè)也在逐漸建立和完善規(guī)范便捷的安裝維修服務(wù)流程，不僅可以規(guī)范作業(yè)服務(wù)行為保障工人安全，而且還在用戶端實(shí)現(xiàn)報裝、維修流程和收費(fèi)的透明化，空調(diào)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)一步提升。除了服務(wù)能力，空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也成果斐然。除了智能、變頻、高能效空調(diào)滲透率不斷提高之外，美的“有涼感無風(fēng)感”空調(diào)、海爾自清潔空調(diào)的差異化創(chuàng)新已經(jīng)在行業(yè)形成標(biāo)志性賣點(diǎn)，在切中消費(fèi)痛點(diǎn)的同時為引領(lǐng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級立下了汗馬功勞。另外，圍繞空氣生態(tài)圈建設(shè)將空調(diào)、空凈、新風(fēng)功能相結(jié)合提高空調(diào)使用頻率，圍繞空調(diào)制熱場景需求進(jìn)行功能技術(shù)的升級優(yōu)化，也是空調(diào)企業(yè)提升產(chǎn)品力的重要途徑。事實(shí)上，在產(chǎn)品能力和服務(wù)能力之外，空調(diào)企業(yè)在渠道、營銷模式上的創(chuàng)新也非常值得關(guān)注。美的空調(diào)全面開展“T+3”模式，基本實(shí)現(xiàn)“零庫存”，新冷年輕裝前行。TCL空調(diào)通過創(chuàng)新眾籌方式對線下渠道進(jìn)行有機(jī)催化，直接點(diǎn)燃經(jīng)銷商的熱情實(shí)現(xiàn)上市即上量。奧克斯空調(diào)“網(wǎng)批大會”聲勢空前，以“廠家直供”讓利經(jīng)銷商，以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以智能工廠為智造根本，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行全面升級改造，把線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合......產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新成果不斷落地、生根、發(fā)芽，不管空調(diào)市場周期性拐點(diǎn)是否來臨，空調(diào)企業(yè)都可以從容面對，靜待下一個夏天的到來。