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方圓工匠系列報道——不忘初心、淡泊從容，記客服部客服楊會菊

發(fā)布時間：2019-05-11 14:27:09 發(fā)布人：本站

“我很樂觀，工作一步步認真做就好了”說話的時候，她的眼里閃耀著自信與坦然。她就是客服部的客服員——楊會菊。初見時覺得靦腆，熟悉后覺得健談。與楊會菊做采訪，真是挺不容易的，三次預約，才有了今天這短暫的談話，因為她總是太忙。

和所有的服務行業(yè)一樣,公司前臺是面對廣大客戶群體的一個窗口,不僅業(yè)務單調(diào),而且要面對各個層次的客戶,不論客服心情如何,都要把微笑掛在臉上,耐心細致地為每一位客戶答疑解惑，這就是楊會菊每天要做的工作。
客服，公司最基本的崗位，可這普通的崗位卻是公司形象對外展示的直接窗口。從客戶接待到產(chǎn)品送檢再到證書出具，她們是整個檢測校準工作的紐帶。用楊會菊自己的話說，客服工作是所有工作的最后一環(huán)。
和她安靜地聊聊天是件困難的事情，我們的談話總是被到訪的客戶打斷，她總是不停的奔走在客戶和送檢樣品之間，簡直像一個“陀螺”，一邊耐心地對客戶的提問進行解答，一邊略含歉意地對我表示抱歉。眼前這樣的情景，使我仿佛看到了她每天忙碌的身影。
慢慢了解到：過去一年她工作每天加班到9點，直到把當天所有客戶的訂單處理完，才算結束。同事們都已經(jīng)習慣了看到她在公司吃晚飯，幾乎沒有按時回家過，家人經(jīng)常抱怨“晚飯沒有在家吃過”；別人告訴她外面“下雨了”，她會很驚訝，因為她把時間都花在了工作上；年幼的兒子剛剛讀幼兒園，記不清多少個夜晚，孩子總是因等不到媽媽哭鬧著睡著?？粗焖膬鹤樱m有愧疚，第二天依然照舊。

有時候我們總是很直覺地覺得一個人多年堅持的一定是她喜歡的，但其實很多時候，我們發(fā)現(xiàn)，日復一日的堅持，專于一事，精于一事，這更多的或許是一種執(zhí)著。
“會菊很優(yōu)秀”，這是同事們對她的評價。這看似簡單的一句話，包含了許多不為人知的努力，機動車檢測站計量校準知識的自學、出色的協(xié)調(diào)力、果斷的執(zhí)行力，高度負責的責任心，這些因素綜合之下，優(yōu)秀已成為一種必然。
同事問她，你天天加班，怎么精神狀態(tài)還那么好，她總是笑著說，“可能因為我樂觀吧。”
一個人歡天喜地、精神抖擻地去做一份工作，也許并非難事。
難的是，在冗長得看不到頭的枯燥、疲憊里，不灰心、不喪氣、不懈怠，堅韌地往前走。
人們常說，生活不只有眼前的茍且，還有詩和遠方。
有時候我們?nèi)鄙俚耐皇沁h方，而是去遠方的那張車票，這張車票上寫的兩個字，不是“選擇”，而是“堅持”。
堅守初心，與君共勉！

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