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批發(fā)零售業(yè)是社會化大生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，是決定經(jīng)濟運行速度、質(zhì)量和效益的引導(dǎo)性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業(yè)之一。目前，從宏觀經(jīng)濟走勢來看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長遠來看，我國居民消費無論是從總量上，還是從結(jié)構(gòu)上都有相當大的發(fā)展空間，這為我國批發(fā)零售行業(yè)的發(fā)展提供了良好的中長期宏觀環(huán)境。

根據(jù)我國國家統(tǒng)計局《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB/T 4754)標準的定義：批發(fā)業(yè)是指批發(fā)商向批發(fā)、零售單位及其他企事業(yè)、機關(guān)單位批量銷售生活用品和生產(chǎn)資料的活動，以及從事進出口貿(mào)易和貿(mào)易經(jīng)紀與代理的活動。零售業(yè)是指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要面向最終消費者（如居民等）的銷售活動。

批發(fā)業(yè)和零售業(yè)不僅包括服裝、圖書、建材、食品行業(yè)、玩具，還包括中西藥品、醫(yī)療器械、教學(xué)用品及設(shè)備等其他行業(yè)。

批發(fā)和零售業(yè)通過服務(wù)認證之后使得企業(yè)更加權(quán)威，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性；容易得到消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；企業(yè)服務(wù)達標，通過服務(wù)認證標準，強化企業(yè)服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。